Overbooking in albergo: il Cliente ha diritto ad ottenere uguale sistemazione

Se il Cliente che ha concluso un contratto alberghiero ( tramite prenotazione o voucher) al suo arrivo nella struttura non trova posto per overbooking ( Overbooking: intenzionale accettazione da parte dell’albergatore di più prenotazioni oltre il numero di posti disponibili) ha diritto ad ottenere da parte dell’albergatore sistemazione in altra struttura di identica categoria e nella stessa zona di quella inizialmente prenotata.

Il contratto preliminare di prenotazione ha infatti natura obbligatoria e obbliga, appunto, le parti alla conclusione del contratto definitivo di accoglienza ed ospitalità. Perciò se una delle parti viene meno a tale obbligo, dà diritto all’altra parte di ottenere dal giudice una sentenza costitutiva che produce gli effetti del contratto non concluso .

 

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L’animazione è deludente ed i servizi turistici pubblicizzati pure? Il Tour Operator risponde dei danni anche se la “Tessera Club” si paga a parte.

L’offerta separata di servizi turistici aggiuntivi e legati alla sottoscrizione di una tessera club non salva il Tour Operator o l’Albergatore.

Se la spiaggia è sporca, l’animazione deludente o i servizi turistici pubblicizzati inadeguati, vi è responsabilità per danni nei confronti del Cliente.

Infatti se l’utente compra un pacchetto prefissato in una struttura ricettiva che pone a disposizione servizi turistici aggiuntivi legati al pagamento di una tessera club, questo non esime da responsabilità nei confronti del consumatore in quanto, sebbene pagati a parte, i servizi turistici rientrano comunque nell’idea di pacchetto turistico.

 

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